旅客服務
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20120618084929267.jpg購票

  中國旅客購票,須憑本人《居民身份證》或其它有效身份證件,并填寫《旅客定座單》;
  外國旅客、華僑、港、澳、臺胞購票,須憑有效護照、回鄉證、臺胞證、居留證、旅行證或公安機關出具的其它有效身份證件,并填寫《旅客定座單》。
20120618084929267.jpg定座
  旅客在定妥座位后,憑該定妥座位的客票乘機。旅客可根據有關規定向航空公司售票處或銷售代理人售票處定座位。已定妥的座位,旅客應在航空公司規定或預先約定的時限內購票。如未在規定的時限內購票,所定座位不予保留。
20120618084929267.jpg座位再證實
  旅客持有定妥座位的聯程或回程客票,如在該聯程或回程地點停留72小時以上,須在該聯程或回程航班飛機離站前兩天中午12時以前,辦理座位再證實手續。否則,原定座位不予保留。
20120618084929267.jpg客票
  客票只限票上所列姓名的旅客本使用,不得轉讓和涂改,否則客票無效,票款不退。
20120618084929267.jpg客票有效期
  正常票價的客票有效期為一年,定期客票自旅客開始履行之日起計算,不定期客票自填開客票之日零時起計算;特種票價的客票有效期,按航空公司規定的該特種票價的有效期計算。
20120618084929267.jpg兒童票
  已滿兩周歲未滿12周歲的兒童按成人全票價的50%購票。未滿兩周歲的嬰兒按成人全票價的10%購票,不單獨占一座位。每一成人旅客只能有一個嬰兒享受這種票價,超過的人數只能購兒童票,提供座位。
20120618084929267.jpg客票價
  客票價指旅客由出發地機場至到達地機場的航空運輸價格,不包括機場與市區間的地面運輸費用。
20120618084929267.jpg客票遺失
  旅客遺失客票,應在航班起飛前以書面形式,向航空公司或其銷售代理人申請掛失,并提供原購票的日期、地點、購票記錄、有效身份證件、遺失地公安部門的證明以及足以證實客票遺失的其它證明。在申請掛失前,客票如已被冒用或冒退,航空公司不承擔責任。
20120618084929267.jpg乘機
  旅客應當在航空公司規定的時限內到達機場,憑客票及有效身份證件按時辦理乘機手續,航班離站前40分鐘停止辦理乘機手續。
20120618084929267.jpg客票變更
  旅客購票后,如要求變更航班、日期、艙位等級,航空公司將根據實際可能和運輸條件給與予辦理。
20120618084929267.jpg退票
  旅客(團體旅客另行規定)在客票上列明的航班規定離站時間24小時以前要求退票(含不定期退票),收取客票價5%的退票費;在航班規定離站時間24小時以內至2小時以前要求退票,收取客票價10%的退票費;在航班規定離站時間前2小時以內要求退票,收取客票價20%的退票費;在航班離站時間以后要求退票,收取客票價50%的退票價。
20120618084929267.jpg誤機
  誤機:誤機指旅客未按規定時間辦妥乘機手續或旅客的旅行證件不符合規定未能乘機。旅客誤機后,按下列規定處理:
(一)旅客如發生誤機,應到乘機機場或原購票地點辦理客票變更或退票手續。
(二)旅客誤機后,如要求改乘后續航班,在后續航班有空余座位的情況下,承運人應積極予以安排。
(三)旅客誤機后,如要求退票,承運人收取規定的誤機費。
20120618084929267.jpg健康
  患有重病的旅客購票,續持有醫療單位出具的適于乘機的證明,并事先經航空公司或其銷售代理人同意,方可購票。
20120618084929267.jpg特殊旅客
  無成人陪伴兒童、病殘旅客、孕婦、盲人、聾人或犯人及犯罪嫌疑人等特殊旅客,只有在符合航空公司規定的條件下經航空公司預先同意并作必要的安排后方予載運。
20120618084929267.jpg隨身攜帶物品
  每位旅客以5公斤為限。持頭等艙客票的旅客,每人可隨身攜帶兩件物品;持公務艙或經濟艙客票的旅客,每人只能隨身攜帶一件物品。每件隨身攜帶物品的體積均不得超過20×40×55厘米。超過上述重量、件數或體積限制的隨身攜帶物品,應作為托運行李托運。(各航空公司標注標準和實施情況不一,僅作為參考)
20120618084929267.jpg免費行李額
        持成人票或兒童票的旅客,每人免費托運行李的額限為:頭等艙40公斤,公務艙30公斤,經濟艙20公斤。持嬰兒票的旅客無免費行李額(各航空公司標準和實施情況不一,僅作為參考)
20120618084929267.jpg不準作為行李運輸的物品
  旅客不得在托運行李或隨身攜帶物品內夾帶易燃、爆炸、腐蝕、有毒、放射性物品、可聚合物質、磁性物質及其它危險物品。旅客乘飛機不得攜帶武器、管制刀具、利器和兇器。
20120618084929267.jpg不準在托運行李內夾帶的物品
  旅客不得在托運行李內夾帶重要文件、資料、外交信貸、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品,以及其它需要專人照管的物品。航空公司對托運行李內夾帶上述物品的遺失或損壞,按一般托運行李承擔賠償責任。
20120618084929267.jpg行李包裝
  托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固,并能承受一定壓力。對包裝不符合要求和不符合運輸條件的行李,航空公司可拒絕收運。
20120618084929267.jpg行李賠償
  托運行李全部或部分損壞、丟失,賠償金額每公斤不超過人民幣100元。如行李的價值每公斤低于100元時,按實際價值賠償(各航空公司標注標準和實施情況不一,僅作為參考)。已收逾重行李費退還。旅客丟失行李的重量按實際托運行李的重量計算,無法確定重量時,每一旅客的丟失行李最多只能按該旅客享受的免費行李額賠償。
20120618084929267.jpg行李聲明價值
  托運行李每公斤價值超過人民幣100元時,可以辦理行李聲明價值。承運人應按旅客聲明價值中超過限額部分的價值的5‰收取聲明價值附加費。金額以元為單位。旅客的丟失行李如已辦理行李聲明價值,應按聲明的價值賠償,聲明價值附加費不退。聲明價值最高額為人民幣8000元。
20120618084929267.jpg安全檢查
  在乘機前,旅客及行李必須經過安全檢查。
20120618084929267.jpg航班不正常服務
  因航空公司的原因,造成航班延誤或取消,航空公司免費向旅客提供膳宿等服務;由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢和旅客等非承運人原因,在始發站造成的延誤或取消,航空公司可協助旅客安排餐食和住宿,費用由旅客自理 。
20120618084929267.jpg傷殘賠償
  航空公司對每位旅客身體傷害的最高賠償限額,依據中華人民共和國的有關法律法規的規定辦理。
20120618084929267.jpg旅客保險
  旅客可以自愿向保險公司投保國內航空運輸旅客人身意外傷害險。此項保險金額的給付,不免除或減少航空公司應當承擔的賠償限額。


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