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特殊旅客服務方案

溫州機場特服旅客包括:無成人陪伴兒童、無成人陪伴老人、輪椅旅客、殘疾旅客、患病及其他需要特殊照顧的旅客。

特服旅客辦理范圍:

1.無人陪伴兒童:年齡在5周歲(含)以上至12周歲(不含)以下的無成人陪伴的兒童。

2.無人陪伴老人:年齡在70周歲(含)以上身體、精神狀況良好的單獨乘機的老人。

3.輪椅旅客:是指身體適宜乘機,且精神狀況良好,但是行動不便,需要輪椅代步的旅客。

4.殘疾旅客:是指某種組織、功能喪失或者不正常,全部或者部分喪失的無正常成人陪伴或需要特殊照顧的旅客。

5.患病及其他需要特殊服務旅客:需經縣級(含)以上醫療部門出具適于乘機證明后,經航空公司同意方可辦理特殊服務。

特服旅客的辦理數量:

1.特服旅客辦理的數量需按照各航空公司的規定辦理,超出數量必須經航空公司同意方可辦理。辦理過程中,已在航空公司售票處成功申請的可優先辦理。

2.殘疾旅客的數量,參照民航局文件《殘疾人航空運輸管理辦法》及各航空公司規定執行。

辦理須知:

1.特服柜臺位置:設在國內、國際候機樓問詢柜臺。如您有需求可以向機場特殊旅客服務柜臺工作人員尋求幫助,或撥打服務電話0577-96555咨詢。

2.無障礙停車位:機場停車場提供無障礙專用停車位預約服務,預約電話:0577—85805622、13819726728。

3.受理時間:特服旅客需在航班計劃起飛前兩個小時到達現場辦理乘機手續。航班計劃起飛前60分鐘停止辦理特服手續。

4.旅客及送機人在特服柜臺逐項填寫《溫州龍灣國際機場特服旅客服務單》的相關內容,并在航班計劃起飛前40分鐘在辦理完值機手續時將旅客送回特服柜臺由服務員引領登機。

5.送機人必須詳細填寫通知書各項內容,并保證留在機場,直至航班起飛后方可離開。

6.乘機人自行妥善保管自己的相關證件和隨身攜帶行李物品,隨身攜帶物品件數僅限1件(頭等艙2件),每件不超過5公斤。

7.擔架旅客不在此規定內。

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